在商場里面，我們銷售人員經(jīng)常會遇到消費者因為對企業(yè)產(chǎn)品不滿意而大聲抱怨的情況，他們的這些抱怨話語或者提供出來的負(fù)面信息，可能會在消費者里面或者潛在的消費者中進(jìn)行口碑傳播。由于口碑傳播是一種對企業(yè)產(chǎn)品很具影響力的行為。小編作為 輝派工業(yè)的代銷人員通過多年的實踐認(rèn)為，企業(yè)的負(fù)面信息比正面信息更容易被消費者采用口頭傳播方式傳到社會上或者媒體層面，從而對企業(yè)的聲譽造成不利影響。

所以當(dāng)消費者對我們凱馳 的某些產(chǎn)品不滿意時，尤其是我們銷售的某些清潔機械出現(xiàn)了讓他們不滿意的情況時，當(dāng)這些消費者的抱怨的意見遲遲得不到解決的情況下，那么這些不滿意的消費就會對我們 形成抱怨行為，從而讓這些抱怨成為我們 產(chǎn)品負(fù)面信息的源頭。

假如有些消費者對我們凱馳 產(chǎn)品不滿意，他們抱怨時通常有三種意圖：一種是公開反映，讓我們凱馳 的銷售人員給他們一點補償?shù)?/span> ，第二種是私下反映，比如背地里跟親戚、朋友、同事進(jìn)行接觸交流，然后對我們 的產(chǎn)品進(jìn)行抱怨講述。第三種是向第三方的人員反應(yīng)情況，比如他們會打一二三一五打電話，或者向別的消費者權(quán)益機構(gòu)反映情況從而來保障他們自己的權(quán)益。

在小編看來，對那些對我們凱馳 不太滿意的消費者，應(yīng)該引起我們的管理層的高度重視，假如他們的意見被忽視或者不能達(dá)到公平的對待，那么這些有意見的消費者肯定會在媒體或者社會群體當(dāng)中講述他們自己的經(jīng)歷，從而把我們凱馳 的負(fù)面信息到處傳播，從而影響到我們企業(yè)形象。如果能及時收集并且非常熱心地邀請這些對我們產(chǎn)品有不滿意的消費者或者經(jīng)常抱怨我們產(chǎn)品的人到我們公司來進(jìn)行交流和溝通，讓我們公司找到我們產(chǎn)品的欠缺之處，讓我們改進(jìn)，是我們 企業(yè) 需要做到的標(biāo)準(zhǔn)。